紐約對談－紐約家具設計中心 徐培原 x Moorgen 摩根智能家居 尹良偉
電商崛起的時代，為何德國智慧家居品牌 Moorgen 選擇在 紐約家具設計中心 內湖館 打造全新的旗艦展廳？在台灣頂級家居市場，屬於實體通路的護城河又會是什麼？答案或許不僅是「時間成本」跟「實際體驗」，還藏在兩個字內：信任。
現代人的交通動線和消費習慣持續改變。隨著高端客群追求點對點的高效移動，傳統在街邊漫無目的尋訪獨立店的模式已逐漸式微。換言之，如同百貨公司般的 進口家具一站式商場 ，正成為收攏潛在客戶時間和目光的新解方；另一方面，台灣進口家具市場長期充斥著價格不透明、產地標示不清等沉痾，讓高端消費者和設計師需付出更多心力，只為補齊不對等的資訊鴻溝。
面對這些變遷和痛點，紐約家具設計中心 總經理 徐培原 與 Moorgen 摩根智能家居 海外事業部總經理 尹良偉，將透過本次對談深度剖析：為何 Moorgen 堅信沉浸式體驗是智慧家居不可或缺的最後一哩路？而紐約家具又是如何以「歐美同步價」與「產地透明化」等策略，攜手品牌與設計師，重新定義出家居產業的雙贏新標準。
現在的時代，家居市場是什麼模樣？ 進口家具一站式商場 的崛起
在電商與數位資訊透明的衝擊下，傳統家具產業正經歷無聲的通路革命。回顧台灣高端家居市場多年的演變，紐約家具設計中心徐培原總經理觀察到，早期在街邊林立的品牌獨立店已逐漸式微。這背後的核心原因，不僅在於商業競爭的加劇，更在於高端客群「移動邏輯」與「時間成本」觀念的根本變化。
「現在的客人不常在馬路邊走路，出門不是讓司機接送，就是自己開車，再要不然也是大眾運輸。其實交通動線跟消費的觀念一直在改變。」徐總經理直言，時間成本是現在消費者的最優先考量，這減少了對家具有準確購買目的的客戶在街頭探問的機會，同時讓以家具為主進行整合、具備一站式服務的精品級商場，成為收攏這群消費者時間與目光的新解方。
Moorgen（摩根智能）海外事業部的尹良偉總經理，對此轉型趨勢亦有深刻共鳴，「如果來到一個商場能一次性解決五個空間問題，從前端到後端都能滿足，遠比跑五家店只解決一個問題，對客人的誘因大非常多。」在講求高效率的時代，將智能系統、家具陳設與美學氛圍整合在同一個專業聚落中，不僅是為了購物便利性，更能確實地節省客戶的時間成本。
買家具不是還有電商，為什麼要堅持實體展場？沉浸式體驗成為無法取代的護城河
當然，要比全面性，實體展場註定無法勝過電商的網頁。對兩位洞察趨勢的商業人士而言，一站式聚落只是提高效率的解方，要在家具市場中真正留住客人、推動消費決策的關鍵，仍是無法被數位化取代的綜合實際體驗。
「有個觀念是這樣：所有的鑽石、手錶、高單價精品類別的商品，哪一個不是消費者親自到店裡戴上去看漂不漂亮？這不可能單憑網路圖片就輕易消費。」徐培原總經理生動地比喻。當產品的層次與價格往上推升時，實體空間所營造的氛圍感受對消費者至關重要。在紐約家具設計中心的展廳中，所見即所得的完整情境，讓消費者們得以最直觀地驗證產品價值。
尹良偉總經理提及本次打造的旗艦展廳，也是同樣的道理：「如果消費者沒有很好的實體體驗，購買慾望就會很低。不僅如此，實體展廳更提供了一個平台，讓消費者跟設計師全方位理解產品應有的特色，呈現起來是什麼樣，然後再去做選擇。」不是單純去講一個產品有多美，而是讓氛圍感的體驗先行，這是兩位總經理對自己旗下產品的信心，也是與設計師、消費者共贏的誠意。
商場上找對夥伴比找對方向更重要：雙方合作的契機
訂好了戰略方向，商場上更重要的事情卻是：與誰同行。德國 Moorgen（摩根智能）此次選擇進駐紐約家具設計中心，其實是兩位深耕家居產業的經營者在品牌長期價值上的一拍即合。
Moorgen 在全球佈局中始終堅持 Top One 的選址戰略。尹良偉總經理提到，摩根品牌必定要落腳於當地最好的地方，因為頂級商場不僅是吸引高端客層、明星的聚落，其進駐條件更是品牌身份的隱形背書。經由 Moorgen 總代理 QXlighting 綺軒燈飾 引薦，紐約家具設計中心憑藉近 30 年累積的品牌高度與優異服務，成為 Moorgen 在台灣的首選，「因為紐約家具的高度和定位就在那裡，而我們想做的也是獨特、不一樣的東西。」 Moorgen 的這份理念，從其產品進駐台灣指標級豪宅「陶朱隱園」的私人寓所中，便能得到強而有力的印證。
這份欣賞是雙向的。徐培原總經理回憶起在上海喜盈門國際建材家居品牌中心中，初次與 Moorgen 相遇的情景，當時他以消費者的視角走入展間，觀察到 Moorgen 打破傳統智能家居系統的陳列方式。「Moorgen 是以人為主，把家涵蓋進來，將整個展間氛圍打造得非常精緻。」徐總經理表示，Moorgen 不僅止於提供單一智慧設備，而是將家中各方面的軟硬體（包含燈光、空調等）都進行 360 度全盤考量的做法，在市場中佔有強烈主導性，品牌自然發展迅速。
這樣的強強聯手，不僅提升了彼此的高度，更在找對夥伴的基礎上，為台灣高端家居市場開創出兼具科技感與美學溫度的合作新標竿。
未來家居產業藍圖：以透明定價和體驗鞏固市場信任
最後，面對瞬息萬變的高端市場，無論是商場或品牌，要讓消費者長久跟隨，最終都必須回歸到「信任」二字。
徐培原總經理指出，台灣進口家具市場過去常有價格灌水、資訊不透明的亂象。為此，紐約家具設計中心在約十年前開始推行「價格透明運動」，捨棄傳統代理商翻倍定價的模式，讓家具產品的價格和歐美零售價同步；今年更準備進一步推動「產地標示」，讓消費者獲得可靠的資訊，擁有更高的保障。徐總經理強調：「對我們來說，最重要的是取得客人的信任。」
同樣是對信任和服務的堅持，在 Moorgen 的旗艦展廳內裡則化為具體的空間感受。談及未來的營運方向，尹良偉總經理專注於人的實際體驗。他提到，Moorgen 的展廳旨在提供一個獨立、放鬆的溝通空間，從燈光、溫度到飲品，一切都為了讓人感到舒適。因為「最好的設計，就是不讓客戶覺得這是刻意的設計。」此外，Moorgen 更將室內設計師視為最好的朋友與客戶，透過具美感的實體產品，成為設計師實踐靈感的最強後盾。
這次合作催生了這場對談，而這場對談則讓我們看到──在電商崛起的時代，紐約家具設計中心和 Moorgen 智能家居，如何以對實際體驗的注重在當今家居市場打開道路，描繪出一幅以「信任」為核心的雙贏藍圖。
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